Devoluciones y Reembolsos

Nuestra política de devolución es efectiva durante 10 días desde que recibió su producto. Para ser elegible para una devolución, su artículo debe estar sin usar, sin abrir en el embalaje original. Para reembolsos (si corresponde), envíe un correo electrónico a candytopiacandy@gmail.com con su nombre completo, número de pedido, descripción del artículo y el motivo de su devolución.

Las solicitudes de devolución de pedidos recibidos y entregados después de 10 días serán amablemente rechazadas. Esperamos que lo entiendas. Si han pasado 10 días desde que se entregó su pedido, lamentablemente no podemos ofrecerle un cambio o un reembolso.

Una vez que se reciba e inspeccione su devolución, le enviaremos un correo electrónico para notificarle que hemos recibido su artículo devuelto. También le notificaremos la aprobación o rechazo de su reembolso. Si se aprueba, su reembolso se procesará de inmediato y se aplicará automáticamente un crédito a su tarjeta de crédito (o método de pago original) dentro de unos días, dependiendo de su banco.

Por favor, asegúrese de leer cuidadosamente las descripciones de nuestros artículos.

De vez en cuando puede ocurrir un problema con un pedido. ¡Todos somos humanos! Si este es el caso, estaremos encantados de ayudarle en todo lo que podamos. Si el problema ocurrió como resultado de un error de nuestra parte, estaremos más que felices de reemplazar o reembolsar el artículo.

Nuestra responsabilidad

  • Producto defectuoso: Si el producto tiene un defecto de fabricación.
  • Artículo incorrecto enviado: si le enviamos el producto, el color o el tamaño incorrectos.

 

Tu responsabilidad

¡Ups! En algún momento del camino es posible que hayas cometido un error. Si alguno de estos es el caso, depende de usted resolver las cosas y, lamentablemente, no podemos reembolsar su artículo.

Por ejemplo:

Dirección proporcionada incorrectamente: si cometió un error en la dirección. No somos responsables de los pedidos no recibidos debido a direcciones de envío incorrectas ingresadas por el cliente en el momento de la compra.

Sepa cuándo llegará su producto utilizando el seguimiento que proporcionamos, para asegurarse de que no se quede al sol durante todo el día. Estos artículos son sensibles al calor y la exposición prolongada al sol puede causar que se derritan. No nos hacemos responsables de los dulces dañados debido a la exposición prolongada al sol.

Proceso de Devolución / Cambio

Si cree que se ha producido un error debido a un error de nuestra parte, en primer lugar, acepte nuestras más sinceras disculpas. ¡Su satisfacción es lo más importante para nosotros! Estaremos encantados de reemplazar o intercambiar cualquier artículo en el que nos hayamos perdido la marca.

Instrucciones de solicitud de cambio

Siga estas instrucciones para la solicitud de devolución:

1. Tome una foto del problema: si el problema es el tamaño, use una regla.
2. Envíe un correo electrónico con el asunto "Pedido n.º "Su número de pedido" Solicitud de reemplazo" a support@candytopiabouquets.com
3. Por favor incluya lo siguiente:

- La(s) foto(s) - Una descripción específica del problema - El número de pedido - Si hay varios productos en un pedido, identificar el producto con el problema

Nuestro equipo de soporte responderá dentro de 1 día hábil y se proporcionarán instrucciones de devolución.

Todos los pedidos están garantizados para la entrega. Si no se reciben los pedidos debido a circunstancias fuera de nuestro control, se pedirá un artículo de reemplazo. El artículo de reemplazo se enviará a la dirección de envío original que figura en el momento en que se realizó el pedido original.

No se otorgarán reembolsos si el cliente ordenó el tamaño/color/cantidad incorrectos, etc. Enviamos los artículos exactos que seleccione al momento de la compra. Si necesita un cambio en su pedido, envíenos un correo electrónico lo antes posible y haremos todo lo posible para satisfacer su solicitud. Si su pedido ya ha sido procesado o enviado, no podemos realizar cambios en su pedido y no se otorgará un reembolso.

Los artículos recibidos defectuosos o dañados serán reemplazados por el mismo artículo sin cargo. También proporcionamos reembolsos completos en casos de productos defectuosos o dañados.

Reembolsos atrasados ​​o faltantes (si corresponde) Si aún no ha recibido un reembolso, primero verifique su cuenta bancaria nuevamente. Luego, comuníquese con la compañía de su tarjeta de crédito, puede tomar algún tiempo antes de que se publique oficialmente su reembolso. A continuación, póngase en contacto con su banco. A menudo hay algún tiempo de procesamiento antes de que se publique un reembolso. Si ha hecho todo esto y aún no ha recibido su reembolso, contáctenos en support@candytopiabouquets.com.